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一站式服務(wù)—“最多跑一次”

溫州市第七人民醫(yī)院一病區(qū)在全院率先首家推行“最多跑一次”示范崗活動,，現(xiàn)就我區(qū)推出的“最多跑一次”服務(wù)項(xiàng)目,，做以下簡介：

1、出院結(jié)算：出院前一天,，由責(zé)任護(hù)士通知家屬第二天來院辦理出院結(jié)算,。出院當(dāng)天有我科辦公班護(hù)士全程陪同去藥房取出院帶藥及辦理結(jié)算。

2,、慈善救助：針對科室長期住院,、家庭條件困難的患者，由我科主治醫(yī)師正確評估后,，開具醫(yī)療慈善救助單,，回當(dāng)?shù)鼐幼〉亟值郎w章后，再攜帶好患者本人身份證復(fù)印件,，把救助單交于本科護(hù)士后,，而后全程由我科護(hù)士處理，直到救助金發(fā)放至患者的住院賬戶,，實(shí)現(xiàn)患者家屬“最多跑一次”,，受到廣大家屬的稱贊。

3,、新患者首次住院輔助檢查：新患者首次入院,，全身輔助檢查項(xiàng)目比較繁多，比較費(fèi)時,，家屬對于醫(yī)院的環(huán)境布局又不熟悉,，導(dǎo)致輔助檢查需要更多的時間去完成。我科予2016年就已推出新患者首次入院盡量在預(yù)約的情況下當(dāng)天完成所有項(xiàng)目,，現(xiàn)在運(yùn)行狀況良好,。

4、患者外院MRI檢查及報(bào)銷：我院由于條件有限,，MRI需要去外院完成,，去溫州人民醫(yī)院或溫州118醫(yī)院等,，首先由我科主管醫(yī)生開具MRI檢查申請單，再預(yù)約檢查的具體時間,，我科護(hù)士通知家屬檢查事宜后,，由我科護(hù)士陪同患者，或護(hù)工陪同家屬去外院行MRI檢查,。檢查結(jié)束后家屬將發(fā)票聯(lián)交于護(hù)士,，我科護(hù)士全程予以代跑，將MRI檢查費(fèi)以現(xiàn)金的形式報(bào)銷給家屬,，全程實(shí)現(xiàn)“零跑”,。

5、代買水果,、零食及生活用品：由于我科是長期住院老年患者,，家屬沒有定期或常常來探視患者，導(dǎo)致患者沒有新鮮的水果,、零食,，或生活必須品緊缺，考慮到患者的實(shí)際,，遂我科自開科之時就已開展每周兩次的代買水果,、零食、生活用品,。受到患者的一致好評,。

6、替代家屬對陪護(hù)的動態(tài)評估及管理：我科是老年患者居多,，大部分是軀體狀況較差,，所以對陪護(hù)的需求豐富。我科一直重視對陪護(hù)的管理,，尤其是患者入院時,、住院中，出院時根據(jù)患者病情變化,，全程都由我科護(hù)士及時與患者家屬保持良好溝通,，對陪護(hù)的正確評估，動態(tài)觀察,，科學(xué)指導(dǎo),，合理建議，及時反饋,，代替了家屬對于陪護(hù)的不熟悉或不放心造成的諸多困擾,，讓患者在我科可以安心的接受治療。實(shí)現(xiàn)了患者家屬的“零跑”,。

??? 7,、科室醫(yī)護(hù)人員請假或報(bào)銷等雜事,，由護(hù)士長代辦：科室人員事假、產(chǎn)假,、病假、外出學(xué)習(xí),、進(jìn)修等諸多雜事,，是所有醫(yī)護(hù)人員一致認(rèn)為比較麻煩的事兒，所以我科護(hù)士長在了解到大家的共同顧慮后,，黃海曉護(hù)士長自己決定代辦所有事宜,，省卻了大家來回多次找領(lǐng)導(dǎo)簽字，審批的工作,，報(bào)銷的麻煩事,。

通過服務(wù)優(yōu)化和流程改造，我科近年來在社會的群眾知名度不斷打開,，住院滿意度也在不斷提升,。據(jù)溫州市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)歷年的第三方滿意度測評排名顯示，我科的第三方滿意度一直處于全院第4的好成績,，接下來我科再接再厲,，借助“最多跑一次示范崗”活動，力爭前三,。