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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃：
為了充分發(fā)揮護理人員在醫(yī)院的主力軍作用,，增強團隊凝聚力,，更好地推進我科文化建設(shè),、倡導(dǎo)文明服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)業(yè)績,，在總結(jié)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容，加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度,，充分調(diào)動護士積極性,，為更多患者提供全面、全程,、專業(yè),、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。制定本工作方案,。
1.指導(dǎo)思想：
引導(dǎo)全體護理人員恪盡職守,、誠實勞動、遵紀守法,、文明服務(wù),、奮發(fā)進取是實施國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議精神的重要組成部分，是護理工作堅持“貼近病人,、貼近臨床,、貼近社會、以病人為中心”,，為人民健康服務(wù),，認真踐行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀重要思想的一項具體措施。以加強職業(yè)道德,，提高護理隊伍整體科學(xué)文化素質(zhì)及技能水平為著力點,，深入開展“務(wù)實創(chuàng)新、全心服務(wù)”的一系列教育活動,，進一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量。
2.任務(wù)目標：
1）以飽滿的工作熱情,、積極的工作姿態(tài),、出色的工作成績，塑造護士立足崗位,、愛崗敬業(yè),、勤奮實干、建功立業(yè)的嶄新形象,。
2）以“創(chuàng)新業(yè),、促發(fā)展、樹品牌”為主題,，努力學(xué)習(xí)護理業(yè)務(wù),，開展臨床技能練功，提高自身素質(zhì)和競爭能力,。
3）倡導(dǎo)職業(yè)文明,，遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，團結(jié)協(xié)作,，遵守紀律，以良好的職業(yè)道德和健康,、積極,、向上的精神風(fēng)貌，樹立行業(yè)新風(fēng),。
4）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的崗位服務(wù),，以“一流的環(huán)境、一流的設(shè)施,、創(chuàng)一流的服務(wù),、創(chuàng)一流的業(yè)績”，在工作中展示護士風(fēng)采,，以素質(zhì)求質(zhì)量和效益,，以貢獻體現(xiàn)自身價值。
3.措施：
1） 明確病區(qū)的服務(wù)理念“以病人為中心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌”,。
2）完善病房護理管理細則,，工作細則，崗位職責(zé),，實非懲罰性的不良事件上報,。
3）公開分級護理的內(nèi)涵和工作內(nèi)容，讓患者及家屬都知曉病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
4）建立平等,、博愛、和諧,、互助的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式病房,。
5）加強基礎(chǔ)護理工作,，落實護士床邊工作制及分管床位責(zé)任制,，把時間還給病人，加強護士與患者的接觸,，建立并完善床邊護理工作站,，全力去滿足病人需求。
6) 護士們在原有的各項便民服務(wù)措施上,想方設(shè)法開展各項服務(wù)措施,如：開展老年綜合評估,、延續(xù)護理服務(wù),、電話追蹤隨訪服務(wù)等。
7) 開展-?？?特色活動,?？祻?fù)活動布置溫馨；康復(fù)活動多樣化,，如：日常生活能力訓(xùn)練比賽,、重溫往日憶當(dāng)年活動、傳統(tǒng)節(jié)日歡慶會等,。讓在院老年患者感受到節(jié)日,、家的溫暖。
8)病區(qū)有完善的病區(qū)層級管理架構(gòu)及護理質(zhì)量持續(xù)改進小組,注重護理環(huán)節(jié)管理,，并對護理質(zhì)量效果進行評價,、反饋并進行改進，并于每月定期例會中總結(jié),、交流及落實改進措施,，同時規(guī)范護理工作,加強交接班制度、雙人查對制度,、消毒隔離制度的落實,、規(guī)范了各項工作流程，在實際工作中不斷更新,、優(yōu)化工作流程,，做到零投訴、零差錯,讓患者及家屬滿意,。
9）加強隊伍自身的思想,、業(yè)務(wù)建設(shè)，鼓勵護士積極參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育,，通過送出去,，請進來的方式，提高護士思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平,。
10）每位護士都必須按照崗位職責(zé)和服務(wù)承諾,，做好自己的本職工作。
2.3.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)定義：
以患者為中心,，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，整體提升護理服務(wù)水平,。
2.3.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標：讓患者滿意、社會滿意及政府滿意,。
2.3.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵：
滿足患者基本生活需要,，保證患者安全，保持患者軀體舒適，協(xié)助平衡患者的心理,，取得患者家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持,，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升患者與社會的滿意度。
2.3.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃
1）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，改革護理模式,，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平,，加強護士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè),，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利推廣。
2）加強督導(dǎo),，嚴格考核,。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將檢查結(jié)果與科室護理質(zhì)量工作相結(jié)合,。
3）加強培訓(xùn),。加強對高級護士，初級護士等各層級護士的培訓(xùn),，進一步推廣先進的護理管理理念,，提高護理質(zhì)量水平，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
① 優(yōu)化護理工作模式,。病房實施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者,，整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo),、康復(fù)指導(dǎo)等護理工作，落實管床,、管病人的“大包干責(zé)任制”,進一步落實“護士床邊工作制”,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作方式。已配套流動護理工作車,、流動治療車,。為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。
② 完善崗位管理制度,。依據(jù)護士的?？浦R、經(jīng)驗、能力設(shè)立高級護士和初級護士,、助理護士等崗位,，以分配不同護理難度的病人。其中高級護士承擔(dān)護理技術(shù)含量較高的崗位,，負責(zé)分管病情較重患者及指導(dǎo)和管理初級護士,、助理護士；初級護士則承擔(dān)護理技術(shù)含量較低的崗位,，負責(zé)分管病情較輕的患者,。根據(jù)各崗位要求，建立與其職級,、職位相對應(yīng)的崗位職責(zé),、工作任務(wù)。各班次老中青護士形成梯隊,，充分發(fā)揮高職級護士在應(yīng)急和危重病護理,、查房會診、病人安全,、質(zhì)控,、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢,體現(xiàn)能級對應(yīng),。
③ 全面落實護理職責(zé),。 責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，隨時與患者溝通,，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，保障患者安全，促進患者康復(fù),，增強人文關(guān)懷意識,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
④ 臨床一線要依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士,，日間每位護士平均負責(zé)患者數(shù)≤8人,。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要,。
⑤ 科學(xué)調(diào)配人力,，提高管理效率?？剖易o理崗位職責(zé),、工作量等要求實施彈性護理排班模式。增加高峰工作段,、薄弱時間段,、夜班的護士人力，增強護理服務(wù)能力,，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性,，保持護理工作的連續(xù)和工作落實。
⑥ 規(guī)范護理文書書寫,。遵循責(zé)任,、安全和簡化的原則，書寫護理文書,，保證護理記錄的即時和動態(tài),，保證護士即時觀察、發(fā)現(xiàn)病情變化,、并有效處理和記錄,，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。
⑦ 公示分級護理標準,。根據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標準（WS/T 431-2013）護理分級要求,，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準,、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目,，在病房醒目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符,。
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