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為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升專科服務(wù)內(nèi)涵,，保障醫(yī)療安全,，特制定老年科優(yōu)質(zhì)護(hù)理量化細(xì)化目標(biāo)及措施如下：
目標(biāo)一：住院患者滿意度≥90％
具體措施：
1.患者入院熱情接待患者，出院送至電梯口,，并做好入院介紹及出院宣教,。
2.加強(qiáng)與患者的交流與溝通，及時解決患者提出的問題,。
3.各種操作,、護(hù)理前后及時履行告知義務(wù)，取得患者的配合,。
目標(biāo)二：護(hù)士對護(hù)理工作滿意度≥90％
具體措施：
1.科室建立護(hù)士意愿本,，護(hù)士長及時了解護(hù)士的需求，體現(xiàn)人性化管理,。
2.護(hù)士長每天根據(jù)病區(qū)的工作質(zhì)量及護(hù)士層級合理搭配人力彈性排班,，護(hù)士分層級不分等級，體現(xiàn)能級對應(yīng),。
3.在實踐和培訓(xùn)中提高護(hù)士的專業(yè)能力,。
4.開展護(hù)理科研，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展,，讓護(hù)士的能力得到充分發(fā)揮,。
目標(biāo)三：分級護(hù)理合格率≥90％
具體措施：
1.按護(hù)理級別巡視患者，密切觀察患者的生命體征和病情變化及時記錄
2.正確實施治療,、給藥及護(hù)理措施,，并觀察、了解患者的反應(yīng),。
3.根據(jù)患者病情和生活自理能力,，實施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理,，提供照顧和幫助,。
4.做好患者安全管理：管道、壓瘡,、跌倒墜床等高?；颊叩脑u估與防范措施落實。
5.提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo),。
6.公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目及工作標(biāo)準(zhǔn),，實施基礎(chǔ)護(hù)理落實單輸液患者巡視單等落實護(hù)理工作。
目標(biāo)四：住院患者健康教育覆蓋率100％
具體措施
1.責(zé)任護(hù)士主動給予患者及家屬進(jìn)行入院宣教,。
2.責(zé)任護(hù)士及時向患者介紹疾病,、飲食,、休息、治療,、檢査等的相關(guān)知識,。
3.健康教育貫穿住院全過程，根據(jù)患者的需求及時進(jìn)行針對性的健康指導(dǎo),，實施心理護(hù)理,。
4.出院患者及時進(jìn)行出院指導(dǎo)：包括復(fù)診、飲食,、用藥及康復(fù)鍛煉等,。
5.對患者實施多種形式的健康教育。如對所有住院患者發(fā)放健康教育處方,；每周一次集中健康教育講座,；發(fā)放健康教育知識宣傳冊。
6.實施健康教育落實,，對所有住院患者進(jìn)行健康宣教,，覆蓋率100％
目標(biāo)五：高危壓瘡患者風(fēng)險評估率100％，壓瘡（不可避免壓瘡除外）發(fā)生率≤0.8‰,。
具體目標(biāo)：
1.對入院及所有住院患者及時進(jìn)行壓瘡風(fēng)險評估,。
2.高危壓瘡患者及時上報，進(jìn)行動態(tài)評估,，根據(jù)病情嚴(yán)格交接班有記錄,。
3.對壓瘡高危患者使用高危標(biāo)識,，及時采取有效措施防范風(fēng)險發(fā)生,。
4.及時履行告知，并簽署護(hù)理措施實施風(fēng)險告知書,。
目標(biāo)六：高危跌倒墜床的風(fēng)險評估率100％,，跌倒發(fā)生率≤0.3‰。
具體目標(biāo)：
1.對住院患者及時進(jìn)行跌倒／墜床風(fēng)險評估,。
2.對高危跌倒／墜床患者及時上報,，進(jìn)行動態(tài)評估。
3.對高危跌倒／墜床患者使用高危跌倒／墜床標(biāo)識,，根據(jù)病情嚴(yán)格交接班有記錄,。
4.病房環(huán)境有防止跌倒／墜床的安全措施：病房中有防跌倒／墜床宣教資料，走廊有扶手,、衛(wèi)生間地面有防滑措施等。
5.主動告知跌倒／墜床風(fēng)險并簽署護(hù)理措施實施風(fēng)險告知書,，及時采取有效的安全防范措施防止風(fēng)險發(fā)生,。
目標(biāo)七：出院患者一般性隨訪率≥50%,，特殊隨訪率100%（特殊隨訪指：特殊檢查、科研的患者,、臨床藥物試驗的受試者,、專科護(hù)士負(fù)責(zé)的?？萍膊,。?/span>
具體措施：
1.及時登記出院患者,，對需要進(jìn)行隨訪的患者做好標(biāo)識,。
2.隨訪工作由專人負(fù)責(zé)，護(hù)士定期對出院患者定期進(jìn)行隨訪并記錄,。
目標(biāo)八：績效考核方案落實率100％,。
具體措施：
1.實行彈性排班，落實責(zé)任制分工方式,。
2.每月對各層級責(zé)任護(hù)士進(jìn)行動態(tài)考核,。
3.責(zé)任護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理落實情況及時登記，護(hù)士長和護(hù)理質(zhì)控小組成員對工作量及質(zhì)量進(jìn)行核實,、監(jiān)督,。
4.落實醫(yī)院護(hù)理績效考核方案，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬,。
5.護(hù)士對績效考核的方案知曉率100％。
目標(biāo)九：護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)和內(nèi)涵的知曉率100％,。
具體措施：
1.根據(jù)各?？铺攸c，有量化細(xì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和落實措施,。
2.對優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)和內(nèi)涵強(qiáng)化培訓(xùn),，全員掌握。
3.三級質(zhì)控組織對護(hù)士的知曉率定期,、隨機(jī)進(jìn)行督查,。
目標(biāo)十：專科量化細(xì)化措施落實率≥90％
具體措施
1.落實?？谱o(hù)理特色服務(wù)并體現(xiàn)在基礎(chǔ)護(hù)理落實單上及每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理座談會上,。
2.加強(qiáng)輸液巡視，減少呼叫鈴聲每班小于8次,。
3.對出院病人進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查,，對病人提出的意見和提題及時給予答復(fù)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
4.提供便民措施：如微波爐,、儲物箱,、針線盒、老花鏡,、手帕紙,、一次性水杯等。
5.質(zhì)控小組對責(zé)任護(hù)士的工作落實情況進(jìn)行定期或隨機(jī)督查,。
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