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溫州市第七人民醫(yī)院老年科青年文明號(hào)

社會(huì)監(jiān)督反饋制度

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建立社會(huì)監(jiān)督反饋工作制度是為更好實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)的服務(wù)規(guī)范化,、職責(zé)制度化,、管理科學(xué)化的重要保證。根據(jù)中共中央,、國(guó)務(wù)院的有關(guān)指示精神和本單位的實(shí)際情況,，特制定以下社會(huì)監(jiān)督反饋管理制度,。

一、登記制度：對(duì)群眾或者住院患者及家屬的來(lái)信,、來(lái)訪都要逐件登記,，對(duì)于反映內(nèi)容要進(jìn)行分類、標(biāo)號(hào),，同時(shí)登記反饋者的信息,。

二、分析制度：對(duì)于反映事件進(jìn)行原因分析,，制定整改措施,、整改期限，落實(shí)到負(fù)責(zé)人員,。

三,、轉(zhuǎn)辦,、交辦制度：對(duì)于青年文明號(hào)團(tuán)體無(wú)法處理的問(wèn)題，按照“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則將群眾來(lái)信,、來(lái)訪所反映的問(wèn)題盡快轉(zhuǎn)送有關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，同時(shí)進(jìn)行跟蹤隨訪,。

四,、反饋制度：對(duì)于來(lái)訪、來(lái)信問(wèn)題處理后,，根據(jù)登記信息及時(shí)給予來(lái)信,、來(lái)訪者問(wèn)題處理情況及結(jié)果，讓來(lái)信,、來(lái)訪者了解自己反映的內(nèi)容已得到處理,。

五、專人負(fù)責(zé)制度：制定反饋管理構(gòu)架,，由號(hào)長(zhǎng)任組長(zhǎng),，聯(lián)合院紀(jì)律監(jiān)察室、社會(huì)監(jiān)督員共同合作,，處理反饋意見(jiàn),。

六、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待,，要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)和做好記錄,，要妥善處理意見(jiàn)，以保護(hù)來(lái)訪者的正當(dāng)民主權(quán)利,。

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社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)反饋表

單位：溫州市第七人民醫(yī)院老年科

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