3月31日上午8：30分左右,，患者丈夫站在病房走廊遠(yuǎn)遠(yuǎn)地問護(hù)士509室今天鹽水怎么還沒來打,？當(dāng)時護(hù)士戴著口罩,，看家屬與護(hù)士站相隔挺遠(yuǎn),，怕家屬聽不到，所以特意大聲回答：“鹽水還在化,，沒這么快的,，你先回房間等，我們等下就過去,。”話音剛落,，家屬就很激動地說：“你們醫(yī)院怎么回事,？哪有醫(yī)院8：30分還沒給病人打針的，你這個護(hù)士!態(tài)度怎么這么差,？你這么大聲對我吼什么,？你知道我是誰嗎？（隨即從手提包里拿出一張照片炫耀）我和國家主席習(xí)近平合過影的,。你要是心情不好,，你就別來上班啊，對我兇什么,？你這個護(hù)士,，我要投訴你！”護(hù)士滿心委屈,，覺得自己沒有對不起家屬,，也沒有對他兇，平白被家屬責(zé)罵一通,，氣得回了話：“我沒有兇你,，倒是你這么兇干嘛？要是你心理不舒服你就去投訴吧,！”家屬隨即向護(hù)士長投訴：“護(hù)士長,，你們這里的護(hù)士態(tài)度很差，講話兇巴巴的,，我看她有神經(jīng)病,，不應(yīng)該來這里上班?！毖哉Z中情緒很激動,，講話很刻薄，損人,，令人氣不打一處來,。
碰到這樣的家屬,，該怎么處理呢？
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