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醫(yī)院是舟,，管理是水,。水能載舟，亦能覆舟,。優(yōu)秀的管理理念,、管理方法引領(lǐng)醫(yī)院朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn),。林崇光院長提出了醫(yī)院“456”管理原則，即通過在院內(nèi)實施“4個不放過”,、“5S”和“6西格瑪”管理,，進(jìn)一步保障醫(yī)療安全，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,，改善服務(wù)流程,，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),。? ????

4個“不放過”：關(guān)注患者安全，承載生命重托

俗話講：“家丑不可外揚,?！钡巴鲅蜓a牢，為時未晚”,，為了避免同類“家丑”再次發(fā)生,，林院長提出了4個“不放過”：病人死亡而原因不明的不放過；無故辱罵患者,、甚至跟患者有肢體沖突的不放過,；出現(xiàn)投訴而原因不明的不放過；患者反應(yīng)問題處理不及時不放過,。工作人員在發(fā)生這些問題后不回避,、不敷衍，及時查找存在的缺陷,，進(jìn)行追根溯源,，深入剖析，從中吸取深刻教訓(xùn),，并采取有針對性的措施,，建立起醫(yī)療安全長效管理機(jī)制，杜絕類似問題再次發(fā)生,。

安全是醫(yī)院發(fā)展的永恒基石，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ),。診斷的符合性,、治療的精準(zhǔn)性、檢查的到位性,、搶救的及時性,，促人深省，催人深思,。

“5S”管理：積極落實行動,，營造有序環(huán)境????

“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）,、清掃（Seiso）,、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個詞的縮寫，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場對人員,、機(jī)械,、材料等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，為其他管理活動奠定良好基礎(chǔ)的管理方法,。它源自日本的一種家庭作業(yè)方式,，現(xiàn)已成為廣受推崇的一套管理活動,。對醫(yī)院而言，為了讓患者有一個便捷,、有序的診療環(huán)境,，讓醫(yī)務(wù)人員有一個高效、整潔的辦公場所,，5S管理不可缺少,。它是規(guī)范現(xiàn)場物品、維持品質(zhì)環(huán)境,、提升工作形象的一種管理理念和方法,，有助于進(jìn)一步改善醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn),，提高工作效率和病人滿意度,，不斷減少浪費。

?院長要求各科室將5S管理納入常規(guī)工作中,，發(fā)動醫(yī)務(wù)人員人人參與,，號召從個人做起，從小事做起,。除每個科室做好自查工作外,，醫(yī)院還開展全院性的5S專項檢查，評選出優(yōu)秀科室,，通過榜樣的作用激勵其余科室學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，共同創(chuàng)建一個整潔、優(yōu)美,、便捷,、高效的診療環(huán)境。提高全體員工的素養(yǎng),，保持良好習(xí)慣是一個持久工程,。“不僅要人人知曉5S,，更重要的是將這個口號落實于行動,，促使醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

6西格瑪：改善服務(wù)流程,，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量? ????

西格瑪（Σ,，σ）是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計單位,，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度,。6西格瑪是一個目標(biāo)，意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”,，表示做100萬件事情,，其中只有3,、4件是有缺陷的，這個質(zhì)量水平意味著所有的過程和結(jié)果中,，99.99966%?是無缺陷的,，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。六西格瑪質(zhì)量管理體系是一種主要通過消除錯誤,、減少浪費以及優(yōu)化流程來最大化地滿足客戶需求的綜合性質(zhì)量管理方法,，

當(dāng)前，“三長一短”問題,、流程不合理現(xiàn)象在醫(yī)院,，尤其是公立大型醫(yī)院中普遍存在。為進(jìn)一步優(yōu)化流程,，解決患者“看病難”的問題,，引入六西格瑪管理原則，要求醫(yī)務(wù)人員從“我們能提供什么醫(yī)療服務(wù)”的認(rèn)識轉(zhuǎn)變到“患者需要什么樣的服務(wù)”的理念上來,，不斷完善,、優(yōu)化“以病人為中心”的醫(yī)療工作流程，完善“出院床邊結(jié)賬”舉措,，在此基礎(chǔ)上逐步推行“床邊入院”服務(wù),，用醫(yī)務(wù)人員的“小麻煩”換來患者的“大方便”。

6西格瑪精益求精的質(zhì)量概念在醫(yī)療領(lǐng)域非常重要,。質(zhì)量是人人的質(zhì)量,，醫(yī)院里每個角落、每一個人,、每個環(huán)節(jié)都與質(zhì)量有關(guān),。醫(yī)務(wù)人員要學(xué)習(xí)6西格瑪?shù)木媲缶馁|(zhì)量概念，樹立“大質(zhì)量”觀念和全員質(zhì)量意識,，立足本職工作，用心做事,，“實時”抓好每一個質(zhì)量細(xì)節(jié),，切實推動醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。