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?如何定義“暴力”一詞呢,？一提到暴力，我們可能就會聯(lián)想到行為暴力,，一種故意使用體力或武器來傷害他人的行為,。處于文明社會中,，我們可能覺得自己離“暴力”很遙遠(yuǎn)，但只要關(guān)注并體會一下生活中的溝通方式給我們所帶來的感受,，就會發(fā)現(xiàn),，有些言語真的會傷人。

言語上的批評,、否定,、拒不回應(yīng)、脫口而出的評價都會給我們帶來精神上的創(chuàng)傷,，這甚至?xí)壬眢w的傷害更令人痛苦,，這些有意或無意的言語暴力會讓人與人之間變得冷漠、疏離,。

什么造成了暴力的溝通方式

?# 道德評判

是指用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人,，只要遇到不認(rèn)可、不理解的人或事,，首先想到的會是別人有什么不對,。例如：同事工作時非常關(guān)注細(xì)節(jié),，那他就是“有強(qiáng)迫癥”,，但如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就成了“粗心大意”,。這些沒有考究的判定就是暴力溝通最大的來源,。

?# 比較

生活中被拿來比較的例子很多：“別人家孩子的學(xué)習(xí)成績和你的學(xué)習(xí)成績……”相信這些我們都有過切身體會。比較不僅會給對方內(nèi)心造成傷害,，也會讓對方產(chǎn)生逆反心理,。

?# 回避責(zé)任

我們常常會說“我不得不”做某些事，例如一位媽媽“不得不”每天做飯,，她覺得很累,，怨氣十足。但如果改變一下想法,，內(nèi)心帶著愛和喜悅：“雖然我不喜歡做飯,，但是我的家人需要我，我給他們帶來了溫暖,，那我選擇承擔(dān)責(zé)任,。”這時負(fù)面情緒就會下降很多,，面對一件不得不去做的事時,，我們可以選擇轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),。

?# 強(qiáng)人所難

很多家長會因孩子的學(xué)習(xí)成績不佳而不滿：“你這次考試沒有考好，媽媽覺得很難過,?！边@句話就是告訴孩子，父母的快樂與否都是受你的行為影響,，孩子就會因此來調(diào)整行為迎合父母,，但這種調(diào)整只是暫時的，是為了避免內(nèi)疚,，這樣不僅給孩子增加了壓力,，也會使他失去學(xué)習(xí)本身帶來的樂趣。

非暴力溝通的四大要素

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以上的這些情況在我們?nèi)粘Ｉ钪袝r常出現(xiàn),，那如何改變呢,？這里就要明白非暴力溝通的四大要素：

?# 觀察

首先，關(guān)注發(fā)生的事,，我們此刻觀察到了什么,，不管是非對錯，只需要陳述事實,，不帶個人評價,。比如“你上周經(jīng)常遲到”，這句話很像是事實,，但實際上是評價,，怎么定義“經(jīng)常”呢,？一周遲到三次我覺得不是經(jīng)常,，但你覺得是，每個人定義的標(biāo)準(zhǔn)都不同,。如果你的表述改成：“我看了上周的考勤表,，你一周遲到了三次?！蹦沁@樣就是觀察到的事實,。并且你不知道他為什么遲到，是因為突發(fā)急事還是路上遇阻,，所以不能直接評論他經(jīng)常遲到,，只需要表達(dá)事實。這樣不容易引起對方反感,，更能讓人接受,。

這里分享魯思·貝本梅爾的一段詞，非常好地體現(xiàn)了觀察和評論的區(qū)別：

我從未見過懶惰的人；

我見過 有個人有時在下午睡覺,，

在雨天不出門,，

但他不是個懶惰的人。

請在說我胡言亂語之前,，

想一想,，他是個懶惰的人，還是

他的行為被我們稱為“懶惰”,？

我從未見過愚蠢的孩子,；

我見過有個孩子有時做的事我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子,。

請在你說他愚蠢之前,，

想一想，他是個愚蠢的孩子,，還是

他懂的事情與你不一樣,？

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# 體會和表達(dá)感受

我們小時候可能都被這樣教導(dǎo)過：不能輕易哭、要堅強(qiáng)勇敢等,。這種教育方式下,，讓我們開始忘了傾聽和表達(dá)自己的感受，逐漸隱藏和忽視自己的感受,。我們習(xí)慣于考慮：“別人想要我怎么做,？”

可以學(xué)習(xí)并時常運用一些表達(dá)感情的詞匯，在感到滿足時,，有興奮,、喜悅、開心,、幸福,、振奮,、感動,、溫暖、輕松等,。在沒有得到滿足時,，有擔(dān)心、著急,、緊張,、灰心、失望,、厭煩,、內(nèi)疚等。這樣我們就能更清楚地表達(dá)感受，使溝通能更順暢,。

?# 感受的根源

感受的根源是需求,。我們的需求和期待，導(dǎo)致了我們的感受,。例如“孩子吃飯?zhí)羰?，媽媽不高興（感受），因為我想要你營養(yǎng)均衡,，健康成長（需求）”,。如果一味地去責(zé)怪自己或他人，都會使我們產(chǎn)生暴力情緒,，導(dǎo)致溝通變得更暴力,。所以我們要去了解自己和對方的需求，思考我們真正需要什么,，直接表達(dá)出來,，對方也能較容易地做出積極的回應(yīng)。

?# 請求幫助

首先要清楚的告訴對方,，我們希望他做些什么,。要求越具體越好，例如一位母親對兒子說：“我看到沙發(fā)上有你的臟衣服（觀察）,，我不太高興（感受）,，因為我喜歡整潔（需求）”。接著她提出具體的要求：“你是否愿意把臟衣服放進(jìn)洗衣機(jī)里面,？（請求）”這樣,，這位母親就清楚的表述完了這四要素，用這樣的溝通方式,，就能把原本可能會產(chǎn)生的矛盾化解,，使對話變得平和。

學(xué)習(xí)用非暴力溝通,，我們既誠實,、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人,，突破那些引發(fā)憤怒,、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，也讓我們學(xué)會了建立和諧的生命體驗,。