人民醫(yī)院為人民|溫七醫(yī)推出多項門診便民服務(wù) 方便又暖心
為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，為人民群眾提供一個溫馨,、舒適,、便捷的就醫(yī)環(huán)境，溫州市第七人民醫(yī)院精準(zhǔn)對焦,、查找短板,，就如何提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)能力，提高患者滿意度和培養(yǎng)職工不忘初心,、甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)意識上下功夫,，改措施、抓落實,，讓患者在我院就診實實在在受益,。近日，為認(rèn)真貫徹人民醫(yī)院為人民的宗旨,，把以人為本的理念貫穿工作始終,，我院門診部推出優(yōu)質(zhì)便民舉措。
為了兒童青少年就診和學(xué)習(xí)時間不發(fā)生沖動,，以及需要周末就診的廣大群眾,。我院推出新的便民服務(wù)新舉措，從院內(nèi)高級職稱醫(yī)師中選拔醫(yī)療技術(shù)精湛,、服務(wù)優(yōu)良的主任,、副主任醫(yī)生，安排周末門診,，周末開設(shè)普通精神科門診,、兒少心理科門診、特需心理門診,、特需專家門診等,，周末所有門診排班均對外公開預(yù)約。門診實現(xiàn)為老百姓一周7天連續(xù)服務(wù),，讓門診真正方便群眾,。
? ? ?增加掃碼機(jī) 讓繳費(fèi)更便捷??
為了方便患者就醫(yī)，我院門診各樓層處設(shè)置了掛號,、繳費(fèi)自助機(jī),，以滿足患者掛號、繳費(fèi),、查詢等多種需求,。作為智慧醫(yī)療的醫(yī)院,，門診所有診間安裝掃碼機(jī)，實現(xiàn)診間結(jié)算,。我院利用“互聯(lián)網(wǎng)+”對門診流程進(jìn)行優(yōu)化改造,，門診所有科室已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號，看病群眾可通過公眾號,、醫(yī)師診間,、自助機(jī)等多渠道進(jìn)行分時段預(yù)約掛號。依托信息化平臺,，實現(xiàn)手機(jī)預(yù)約,、繳費(fèi)、檢驗檢查報告查詢等,，減少了重復(fù)排隊繳費(fèi),，提高患者就診效率，縮短患者就診時間,。
“在這里我感覺被尊重,，她們都叫我阿婆，每次都幫我開好藥交到我手里,，這里的護(hù)士真好呀!”患者王阿婆說,。門診大廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗,，志愿者（其中包括保安,、護(hù)士）看到行動不便或獨(dú)自就醫(yī)的老人，他們都會向前一步主動服務(wù),，一聲熱情的問候,，一個貼心的攙扶，盡最大能力為患者提供舒心的就醫(yī)環(huán)境,。門診大廳還配備了推車,、輪椅，護(hù)送一些行動不便的老人就醫(yī),，為來院老人提供溫馨的服務(wù),，協(xié)助他們完成就診流程，解決他們在就診中所遇到的困難,。護(hù)士,、志愿者和保安，全心全意為群眾服務(wù),，把人民群眾的健康當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改帶來的實惠。
2020年疫情期間,，為減少疫情期間人流聚集,，防止交叉感染，又考慮到精神疾病的特殊性,，醫(yī)院推出“藥品快遞到家便民服務(wù)”,。如今我院中藥藥品快遞到家還在持續(xù)，患者在門診中醫(yī)科完成問診后,，可以在綜合服務(wù)中心登記,，選擇中藥藥品郵寄上門，藥品將由中國郵政EMS配送上門,，安全,、方便，快捷,，同時又避免了看病群眾長時間排隊等待取藥,。
? ? ?門診綜合服務(wù)午間服務(wù)“不打烊”??
門診部發(fā)現(xiàn)很多患者就診結(jié)束時正值下班點(diǎn)，醫(yī)療證明,、請假單蓋章等無人辦理,，只能等下午上班才能處理。為了滿足一部分患者的需求,，我院門診綜合服務(wù)中心在午間休息時間將繼續(xù)提供預(yù)約,、咨詢等服務(wù)，為看病群眾提供全面貼心的照顧,。自此,，門診綜合服務(wù)中心的上班時間由原先的周一至周日7：45至11:30、13:20至16:50正式調(diào)整為周一至周日7:45至16:50,。門診部主任季顯瓊說：“只要患者來到門診綜合服務(wù)中心求助,，我們就應(yīng)該想盡一切辦法幫助患者解決問題，為群眾提供滿意醫(yī)療服務(wù),，只有起點(diǎn),，沒有終點(diǎn)，提升醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,?！?/p>
? ? ?我們始終秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，遵循“便民,、規(guī)范,、高效、周到”的辦事原則,，讓每位患者體驗到實實在在的“便民服務(wù)”,。設(shè)立健康宣傳展架，常年為百姓提供健康,、保健指導(dǎo)手冊等宣傳材料,，并實時更新,；醫(yī)院門診服務(wù)人員貼心準(zhǔn)備便民服務(wù)箱，為前來就診患者提供簡易針線,、紙筆,、老花鏡、一次性紙杯,、愛心雨傘,、手寫板等便捷服務(wù)措施，為過往患者提供講解答疑,、疏導(dǎo)引領(lǐng)等服務(wù),。
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