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繼成功創(chuàng)建“省級(jí)文明”單位后,，溫州市第七人民醫(yī)院又迎來(lái)“重磅”消息。日前,，2017年全市省,、市醫(yī)院總體滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出爐，市七醫(yī)總體滿意度以92.02分蟬聯(lián)第一,，被評(píng)為最滿意醫(yī)院,。自2013年全市啟動(dòng)滿意度測(cè)評(píng)以來(lái)，該院滿意度持續(xù)穩(wěn)居第一,，并呈現(xiàn)穩(wěn)步遞升態(tài)勢(shì),。
2017年，市七醫(yī)門急診人次達(dá)88697,，出院病人數(shù)12722人次,，與上年度相比均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，精神?？漆t(yī)院“龍頭”作用日益凸顯,。面對(duì)不斷增加的患者，其中還有不少是重癥精神疾病患者,，市七醫(yī)為何能在滿意度測(cè)評(píng)中屢屢名列前茅,？且看滿意度測(cè)評(píng)背后的七醫(yī)力量。
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做強(qiáng)?？?/strong>
專科聯(lián)盟縱橫發(fā)展
去年11月,，市七醫(yī)“牽手”上?？道栳t(yī)學(xué)檢驗(yàn)所，正式啟動(dòng)精神疾病精準(zhǔn)醫(yī)療項(xiàng)目。據(jù)了解，該項(xiàng)目將結(jié)合患者生活環(huán)境和臨床數(shù)據(jù),，對(duì)就診患者開展精準(zhǔn)用藥基因檢測(cè),，根據(jù)患者特定的代謝、消除和反應(yīng)等遺傳背景來(lái)選擇適合患者的藥物,，實(shí)現(xiàn)具有個(gè)體化的治療方案，實(shí)現(xiàn)提高療效、降低副作用和節(jié)省醫(yī)療成本的作用,。
引進(jìn)藥物基因組學(xué)檢測(cè)，啟動(dòng)精神醫(yī)學(xué)精準(zhǔn)醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室建設(shè),，此舉填補(bǔ)了我市精神疾病精準(zhǔn)醫(yī)療的空白,。
作為溫州地區(qū)精神專科“龍頭”,，市七醫(yī)始終緊抓醫(yī)療質(zhì)量,，做大做強(qiáng)?？疲瑢?shí)現(xiàn)“縱橫”發(fā)展,。如今,，在許多國(guó)內(nèi)一流的精神專科聯(lián)盟中,，都能看到溫州市第七人民醫(yī)院的標(biāo)識(shí),。醫(yī)院先后加入上海市精神衛(wèi)生中心精神專科聯(lián)盟,、浙大精神衛(wèi)生中心精神?？坡?lián)盟、浙江省精神衛(wèi)生?？坡?lián)盟,、浙江省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)聯(lián)體和浙江大學(xué)精神衛(wèi)生中心睡眠醫(yī)學(xué)專科聯(lián)盟,，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)管理理念,，并推動(dòng)醫(yī)療資源合理配置和縱向流動(dòng)，為醫(yī)療技術(shù)發(fā)展提供支撐,。
同時(shí),，在區(qū)域內(nèi)發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院引領(lǐng)作用，通過(guò)“雙下沉,、兩提升”,，與包括瑞安市第五人民醫(yī)院在內(nèi)的6家專科醫(yī)院結(jié)盟,，打造全市精神醫(yī)學(xué)?？坡?lián)盟。目前,，6家聯(lián)盟醫(yī)院開放床位共計(jì)2359張,，精神科醫(yī)生共計(jì)180余人。
做優(yōu)服務(wù)
救助報(bào)銷“最多跑一次”
持市民卡辦理住院手續(xù)時(shí),，住院保障經(jīng)費(fèi)由醫(yī)院幫忙墊付,；辦理出院手續(xù)時(shí)，涉及醫(yī)療保障救助的相關(guān)報(bào)銷費(fèi)用實(shí)時(shí)結(jié)清,，市七醫(yī)推出的“一站式”就診報(bào)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零次跑”,。
打破傳統(tǒng)的先住院、后救助,，即病人在出院結(jié)算后,，再自行到相關(guān)部門去申請(qǐng)救助報(bào)銷。市七醫(yī)率先啟動(dòng)探索救助報(bào)銷“一站式”服務(wù),，與市人社,、民政,、殘聯(lián)、慈善等部門“協(xié)同作戰(zhàn)”,，將醫(yī)療保障措施有效整合并實(shí)現(xiàn)“信息共享”,。針對(duì)溫州市最低生活保障的低保戶，持有困難家庭證,、殘疾特困證和低保邊緣戶,、五保戶等5類患者，在該院結(jié)算報(bào)銷時(shí),，可享受醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)即時(shí)結(jié)算,。
幾年來(lái)，累計(jì)救助患病住院的困難對(duì)象2894人次,，醫(yī)療救助近1600萬(wàn)元,。
助推報(bào)銷“零次跑”是市七醫(yī)打造溫暖醫(yī)院的一個(gè)縮影。醫(yī)院內(nèi)通過(guò)護(hù)理流程再造,、提升護(hù)理整體質(zhì)量,、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面落地,。
不僅如此,，市七醫(yī)還發(fā)揮“精神專科,、心理衛(wèi)生”特色,，將心理咨詢和人本關(guān)懷融入到日常醫(yī)療服務(wù)中，更加注重醫(yī)療服務(wù)中對(duì)患者的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，讓患者體驗(yàn),、感受溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
去七醫(yī)就診過(guò)的患者會(huì)發(fā)現(xiàn)：一進(jìn)入門診大廳,，就會(huì)有導(dǎo)醫(yī)來(lái)主動(dòng)問(wèn)詢,，幫忙預(yù)約掛號(hào),；炎炎夏日,，還會(huì)為患者及家屬提供免費(fèi)的消暑藥品和伏茶；大廳內(nèi)還配備手機(jī)充電器,、老花鏡,、輪椅等無(wú)償供給患者使用……
做大品牌
辦好群眾滿意醫(yī)療
春節(jié)前夕，“2018年春運(yùn)關(guān)愛行動(dòng)”如約而至,。全市20家單位（社會(huì)組織）共同參與,，在火車站廣場(chǎng)上為廣大的返鄉(xiāng)群眾送上冬日溫暖，市七醫(yī)已連續(xù)12年參與其中,。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，醫(yī)院防治科工作人員忙著拉橫幅,、擺設(shè)服務(wù)點(diǎn)、整理宣傳資料,、藥品等,，現(xiàn)場(chǎng)為返鄉(xiāng)群眾提供專業(yè)的心理咨詢、測(cè)量血壓,、贈(zèng)送常用藥品,、贈(zèng)送精神衛(wèi)生科普讀本等服務(wù)。
攜手公益,，市七醫(yī)從未缺席,。開展貧困精神殘疾人服用基本抗精神藥物全額保障門診業(yè)務(wù)，截至2017年12月底,，共辦理免費(fèi)門診1401人次,，減免門診金額100余萬(wàn)元；全年慈善救助255人,，共計(jì)金額71萬(wàn)元,；牽頭啟動(dòng)民政部門重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的體檢工作，為175名重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行體檢……
溫州市心理咨詢中心也是由市七醫(yī)推出的一大品牌,，主要開展未成年人心理健康指導(dǎo)中心周末咨詢,、沙盤輔導(dǎo)、注意力訓(xùn)練和親子活動(dòng)等服務(wù),。去年,，中心咨詢?nèi)藬?shù)233人次、心理援助熱線接聽電話數(shù)581個(gè),，新媒體累計(jì)咨詢時(shí)間約1657分鐘,。
今后，去七醫(yī)就診的患者,，將享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。記者從該院了解到，溫州市第七人民醫(yī)院新院建設(shè)加快推進(jìn),。2017年12月28日,，新院區(qū)整體項(xiàng)目通過(guò)溫州市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站組織的五家單位預(yù)驗(yàn)收。
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來(lái)源：溫州新聞客戶端
溫州日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫余丹
通訊員 珊超
24小時(shí)心理咨詢熱線：96525
