古人云：得人心者得天下。作為精神?？漆t(yī)院有其特殊性和復(fù)雜性,，如何處理好醫(yī)患關(guān)系，人性化的“細(xì)節(jié)”服務(wù)是關(guān)鍵,。市七醫(yī)是溫州市本級(jí)直屬的唯一一家三級(jí)公立精神?？漆t(yī)院，始終倡導(dǎo)“用心關(guān)懷,、用心呵護(hù)”的服務(wù)宗旨,，傾力在人文環(huán)境以及人性化服務(wù)、隱私保護(hù)等方面加強(qiáng)建設(shè),，努力在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫,，以提升群眾滿意度。
一是注重醫(yī)療環(huán)境,，凸顯溫馨的人文關(guān)懷,。在很多人印象中，醫(yī)院的主色調(diào)是“白色”,，非常冰冷,。為了改變這一印象，市七醫(yī)在潘橋院區(qū)一樓門診中心候診區(qū),，設(shè)置茶歇讀書角,，用暖色調(diào)布置凸顯溫馨。原木色的桌椅配上紅,、綠,、黃等三色布藝坐墊，加之綠色植物的擺放,，以及各類休閑書籍的儲(chǔ)備,，讓醫(yī)院多了一片“有溫度”的色彩空間。醫(yī)院還在一樓輸液室,、檢驗(yàn)科等待區(qū),、二樓門診候診區(qū)均設(shè)置溫馨標(biāo)識(shí)，如在讀書角、休憩區(qū)放置免費(fèi)手機(jī)充電站,、免費(fèi)輪椅,、飲用水等，盡力營(yíng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境,。與此同時(shí),，新院區(qū)完成優(yōu)化、美化的“環(huán)境工程”,，院內(nèi)環(huán)境有花,、有草、有綠,，醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一儀表,、熱情誠(chéng)懇、微笑服務(wù),。
二是改善醫(yī)患關(guān)系,，尊重患者的個(gè)人隱私。改變門診對(duì)話方式,，更多地和病人及家屬建立制度化的溝通,，向患者正確地介紹病情、耐心地解釋醫(yī)療信息,；改變醫(yī)患溝通方式,，與患者和家屬商討不同治療方案的利弊和不同結(jié)果出現(xiàn)的可能性；改變角色采用換位思考方式,，從患者的角度思考疾病治療,、康復(fù)所需要付出的時(shí)間、費(fèi)用和家庭影響,，幫助病人根據(jù)自己的病情和家境做出最合適的選擇,；改變“一人診治，多人圍觀”的“暴露式”就診方式,，特別是在心理咨詢治療時(shí),，嚴(yán)格確保私密性空間，咨詢室拉上窗簾,、關(guān)閉房門,，并對(duì)涉及個(gè)人隱私的病人簽署診斷內(nèi)容保密協(xié)議，嚴(yán)守職業(yè)道德,，嚴(yán)格保守密秘,，確保患者安心診治,。
? ? ? ?三是改進(jìn)服務(wù)理念,，樹立以人為本的思想,。樹立以人為本的根本宗旨，把病人的滿意作為管理的理念和行醫(yī)的準(zhǔn)則,。時(shí)刻將“誰贏得了患者,、誰就贏得了市場(chǎng)，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展”理念灌輸整個(gè)醫(yī)療過程,。醫(yī)院從以人為本、讓病人滿意的根本問題上,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。尤其是組織職工學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué),、倫理學(xué)等學(xué)科培訓(xùn),，以適應(yīng)新的醫(yī)療模式，全方位滿足病人的需求,。如大廳和診室布置文明祝福標(biāo)語,，讓病人在醫(yī)院體會(huì)親切、溫馨,、重視的氛圍,，同時(shí)在日常工作中強(qiáng)調(diào)“一站式”服務(wù)、“最多跑一次”改革,，讓醫(yī)護(hù)人員潛移默化地養(yǎng)成尊重病人,、幫助病人、方便病人的職業(yè)習(xí)慣,，努力以一流的技術(shù),、服務(wù)贏得病人的信任，贏得社會(huì)的贊譽(yù),，贏得醫(yī)院發(fā)展更廣闊的空間,。
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