我院召開2016年度住院患者滿意度第三方測(cè)評(píng)結(jié)果通報(bào)會(huì)
作者：陳素玲
來源：監(jiān)察室
發(fā)布時(shí)間：2017/3/1 17:25:48
? 2017年3月1日下午,，我院在康復(fù)樓六樓會(huì)議室召開2016年度住院患者滿意度第三方測(cè)評(píng)結(jié)果通報(bào)會(huì),，會(huì)議由林小東院長(zhǎng)主持,，全院中層以上干部全體參加,。
??胡立榮書記對(duì)第三方測(cè)評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了分析與總結(jié),，并與2015年度進(jìn)行比對(duì),。從2016年四季度意見率對(duì)比看,，四個(gè)季度意見率總體上呈下降趨勢(shì),，同時(shí)指出住院患者的意見主要分布在服務(wù)流程,、服務(wù)態(tài)度,、技術(shù)水平、環(huán)境后勤服務(wù),、費(fèi)用,、醫(yī)患溝通六個(gè)方面，共收集370條意見,，其中技術(shù)水平方面的意見相對(duì)較多,，占比48.6%；其次是服務(wù)態(tài)度,，占比20.3%,；從各病區(qū)的滿意率來看,，均在85分以上，其中二十二病區(qū)和二十三病區(qū)在全年度的滿意度得分和排名均較為靠前,，值得嘉獎(jiǎng)與學(xué)習(xí),。與2015年對(duì)比看，2016年一病區(qū),、二病區(qū),、五病區(qū)、二十二病區(qū)和二十三病區(qū)測(cè)評(píng)得分有所提高,，希望能繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。胡書記要求各科室在新的一年里，在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量,、增強(qiáng)服務(wù)水平、提升患者滿意,。
??最后,，林小東院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，各科室主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,，高度重視群眾滿意度工作,，認(rèn)真梳理群眾滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，堅(jiān)持制度,、教育和查處相結(jié)合的原則,，制定具體管用的措施，更好地為群眾健康服務(wù),，在第三方測(cè)評(píng)中反映出來的問題與意見,，要逐條核實(shí)和報(bào)告，相關(guān)科室要抓好落實(shí)與整改
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