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醫(yī)院動態(tài)
門診窗口服務(wù)精細(xì)化,,我們已順利起航

作者: 來源:門診部 發(fā)布時間:2015/8/26 10:18:39
? ? ? ? ??長期以來,我院門診工作人員始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,,不斷改進工作方式,。8月,為進一步改善我院門診醫(yī)療服務(wù),,提升窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,,引導(dǎo)窗口員工更新服務(wù)理念、掌握規(guī)范的服務(wù)技能,,我院特聘請北京深川企業(yè)管理咨詢有限公司的專業(yè)團隊,,導(dǎo)入“醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)輔導(dǎo)項目”,為我院窗口服務(wù)科室的員工進行專業(yè)輔導(dǎo),。

精細(xì)化服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)輔導(dǎo)項目包括現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化,、現(xiàn)場服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、窗口服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)督導(dǎo)體系標(biāo)準(zhǔn)化,、晨會模式標(biāo)準(zhǔn)化等。8月中旬,,我們的精細(xì)化服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)輔導(dǎo)已經(jīng)順利起航,,專業(yè)團隊已經(jīng)完成了調(diào)研,九月中旬員工將要參加為期一周的服務(wù)理念與服務(wù)技能培訓(xùn),。本次項目在現(xiàn)場輔導(dǎo)結(jié)束后還要進行三個月的“固化期”,,使精細(xì)化服務(wù)真正落到實處,成為常態(tài),。我們窗口人員帶著決心和信心攜手出發(fā),,患者的滿意將始終是激勵我們勇往直前的最大動力。

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